Soporte

Preguntas Sobre El Servicio Telefónico:

1. ¿Hay algún número al que pueda yo llamar para solicitar el servicio de Blue Casa? Si tiene usted cualquier pregunta, o si desea unirse a la familia de Blue Casa, sencillamente llame al 1-800-360-1902 de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m., y sábados de 9 a.m. a 3 p.m. Inicio de página
2. ¿Qué me ofrece Blue Casa que mi proveedor local no ofrezca? Blue Casa es muy diferente a las grandes compañías de teléfono. Blue Casa le ofrece: Ahorros. El Plan Blue Casa Value le ofrece llamadas locales ilimitadas, y nuestros tres servicios digitales más populares – todo por sólo $22.38 – mucho más barato que lo que cobran las grandes compañías de teléfono. Blue Casa también le ofrece paquetes de larga distancia que se ajustan a sus necesidades. Manténgase en contacto con sus seres queridos a través del servicio telefónico de Blue Casa, aproveche los servicios extras que usted se merece, y todo por significativamente menos que lo que usted paga a la fecha. Sencillez. La sencillez que le ofrece tener una única compañía telefónica, con un solo estado de cuenta, y una sola tarifa. Blue Casa le ofrece la conveniencia de tener un solo proveedor para todas sus necesidades de servicio telefónico local y de larga distancia. Un gran servicio. Contamos con personal bilingüe dispuesto a servirle y ayudarle; de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m., y sábados de 7 a.m. a 5 p.m. Inicio de página
3. ¿Qué servicios vienen incluidos con Blue Casa? Blue Casa ofrece a sus clientes todos los servicios disponibles, y la mejor noticia es que todos los planes incluyen servicios digitales GRATIS. Nuestros servicios digitales más populares son Llamada en espera, Identificador de llamadas, y Tres llamadas a la vez, éstas vienen incluidas GRATIS como parte de nuestro plan más popular, Blue Casa Value. Para ver una lista completa de todos los servicios digitales disponibles, haga clic aquí. Inicio de página
4. ¿Cómo puedo referir a alguien a Blue Casa? Si quiere usted compartir con sus amigos las ventajas de Blue Casa, ofrecemos un gran programa de referencias. Por cada cliente que usted refiera a Blue Casa, abonaremos $20 a su cuenta, y $10 a la cuenta de su amigo. Para que ambos puedan recibir el abono, la persona que haya usted referido debe permanecer con Blue Casa por un mínimo de 90 días. Si la persona referida deja el servicio antes de 90 días, Blue Casa retirará el abono de ambas cuentas. Lo mejor de todo es que no hay límites en cuanto al número de referencias que puede usted hacer: 1, 10, 40, 500… y cada una le generará $20. Por favor haga clic aquí para ver los detalles de nuestro programa de referencias. Inicio de página
5. ¿Puedo conservar mi número telefónico actual? Sí, con Blue Casa usted puede escoger el plan de llamadas que le acomode sin tener que cambiar su número de teléfono. Inicio de página
6. ¿Cuál es el beneficio de tener con Blue Casa tanto el servicio de llamadas locales como de larga distancia? El mayor beneficio de Blue Casa es todo lo que usted se ahorra. Con el Plan Blue Casa Ilimitado, sus llamadas pueden costar lo mismo, independientemente de que llame al vecino de enfrente o al otro lado del país. Eso significa que usted puede hacer llamadas de larga distancia así como llamadas locales ilimitadas por un bajo precio. Inicio de página
7. ¿Hay algún cargo por cambiar mi servicio a Blue Casa? Se requiere de un cargo de conexión ya sea para comenzar o para cambiar un servicio telefónico. Eso sí, ofrecemos muchas promociones de bienvenida, así que llame a uno de nuestros especialistas de atención a clientes para que le informen de todas las oportunidades a su alcance. Inicio de página
8. ¿Qué debo hacer si mi servicio telefónico deja de funcionar debido a un desastre natural?

   Recuperación de desastres para Teléfonos de Blue Casa - Ayuda al Cliente y Consejos

   Para nuestros clientes de teléfono residencial y de pequeñas empresas
   
   Los clientes residenciales y de pequeñas empresas de Blue Casa Telephone que cuenten con el servicio de teléfono fijo, incluidos los clientes de California en los condados donde el Gobernador de California o el Presidente han declarado un estado de emergencia, pueden solicitar que no se apliquen las tarifas para los siguientes productos y servicios:
   
   • Tarifa de activación y cargo de un mes para establecer el Desvío remoto de llamadas, el Acceso remoto al Desvío de llamadas, las funciones de Desvío de llamadas y los servicios de mensajería;
   • Cargo por la instalación del servicio en la ubicación temporal o nueva localidad permanente del cliente y nuevamente cuando el cliente regresa a las instalaciones.
   • Un conector y cableado asociado en la ubicación temporal, independientemente de si el cliente tiene un plan de cableado interno ("Plan") y al regresar a su ubicación permanente;
   • Hasta cinco conectores libres y el cableado asociado para nuestro Plan de cableado interno al regresar a una ubicación permanente.
   
   Si desea obtener más información sobre la exención de tarifas en caso de desastre, los clientes de pequeñas empresas pueden comunicarse con nosotros al número de teléfono que figura en su factura. Los clientes residenciales pueden contactarnos al 866.566.2583. Inicio de página
9. ¿Cómo puedo saber a partir de cuándo mi servicio con Blue Casa ha sido activado? Tan pronto se active su cuenta, Blue Casa se pondrá en contacto con usted, y además recibirá por correo un Paquete de Bienvenida, mismo que resume el tipo de plan que usted eligió y todos los servicios que incluye. Esto significará que su servicio ha sido activado. Cuando usted reciba este paquete, revise bien su contenido para asegurarse que el plan y servicios que ahí aparecen son los que usted seleccionó. Inicio de página
10. Tengo DSL con mi proveedor actual de teléfono. ¿Qué sucederá con mi servicio de DSL una vez que haya hecho el cambio a Blue Casa? Si usted tiene DSL con Verizon, no necesita cancelarlo. Si tiene servicio de DSL con cualquier otra compañía, necesitará cancelarlo para poder hacer el cambio a Blue Casa. Inicio de página
11. ¿En qué lugares está disponible el servicio de Blue Casa? Blue Casa está disponible en todo California. Inicio de página
12. ¿Tengo que pagar la tarifa mensual completa si me apunté con Blue Casa a la mitad del mes? Su costo mensual el primer mes estará basado en el número de días en que usted obtuvo el servicio. Su primer estado de cuenta reflejará este monto parcial con Blue Casa. También deberá usted recibir un reembolso por parte de su proveedor previo por ese mismo período parcial. Inicio de página
13. ¿Necesito llamar a mi compañía de teléfonos para avisarles de mi cambio a Blue Casa? No, Blue Casa se encarga de todo eso. Todo lo que usted necesita hacer es una simple llamada a Blue Casa, y nosotros procesaremos la orden electrónicamente con su proveedor actual. Inicio de página
14. ¿Alguien puede cambiar mi servicio sin mi autorización? Si alguien cambia su servicio telefónico sin el permiso de usted, eso es ilegal y se llama "slamming". En Blue Casa hemos instituido numerosos sistemas de salvaguarda para proteger a nuestros clientes, incluyendo procesos de verificación de terceras personas en cada una de nuestras órdenes. Blue Casa trabaja arduamente para proteger a nuestros clientes, y no toleramos que se abuse de ellos. Inicio de página
15. ¿Se necesita dar un depósito para un nuevo servicio? Se le podría pedir un depósito para el servicio de larga distancia. El especialista a su disposición podrá determinar si usted requiere hacer un depósito para la larga distancia. Inicio de página
16. Ordené un cambio de domicilio. ¿Cuándo funcionará mi servicio en la nueva dirección? De 7 a 10 días hábiles a partir de la fecha en que se hace la orden. Inicio de página
17. Ordené un nuevo servicio y actualmente no tengo servicio en mi hogar. ¿Cuándo se activará mi servicio? De 5 a 7 días hábiles una vez que el depósito en su cuenta haya pasado. Si no se requirió de un depósito al momento de ordenar el servicio, entonces el lapso será de 5 y 7 días hábiles a partir de la fecha en que se hizo la orden. Inicio de página
18. Actualmente tengo un servicio activo con otra compañía de teléfonos y ya me apunté con Blue Casa. ¿Cuándo se activará mi servicio con Blue Casa? De 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha en que se hizo la orden. Inicio de página
19. ¿A qué número puedo llamar si tengo alguna pregunta sobre mi orden pendiente de cambio de domicilio? 1-800-765-6192 Inicio de página
20. Actualmente tengo servicio telefónico con Blue Casa y quiero tener DSL con alguien más. ¿Necesito llamar a Blue Casa? No. Puede usted ordenar DSL llamando a otro proveedor. Inicio de página
21. Mi servicio está activo y quisiera saber cuál es mi nuevo número telefónico. Marque usted al 114 desde el teléfono de su casa, y una grabadora le indicará su nuevo número telefónico. Inicio de página
22. Alguien me dijo que tengo que excavar un agujero para instalar la línea bajo tierra. ¿A quién debo llamar? Llame al 811 desde su teléfono de la casa, y siga las instrucciones. Inicio de página

Preguntas Sobre Facturación:

1. ¿Tienen algún tipo de asistencia especial de pagos? Blue Casa está comprometido en apoyar los programas de Lifeline. Si usted cumple los requisitos, Blue Casa se complacerá en ofrecerle los servicios de LifeLine como una opción. Lifeline otorga grandes descuentos a nuestros paquetes, y evita el tener que pagar diversos recargos e impuestos. Por favor llame al 1-800-360-1902 si tiene preguntas acerca del programa o si desea saber qué se necesita para calificar para el programa. Con gusto le atenderemos. Inicio de página
2. ¿Qué tipo de impuestos voy a pagar? Los clientes de Blue Casa pagan impuestos federales, estatales y locales, similar a lo que pagaba usted antes con sus proveedores de servicio local y de larga distancia. Los clientes registrados en el programa LifeLine pagan impuestos reducidos. Inicio de página
3. ¿Qué es un recargo, y por qué tengo que pagarlo? Un recargo es una cantidad que cobra Blue Casa para recobrar diversos costos aquilatados o autorizados por agencias gubernamentales y reguladoras. Inicio de página
4. ¿Qué son las llamadas locales de cuota? Las llamadas locales de cuota son llamadas de una distancia mayor a las llamadas locales normales, pero que no llegan a ser consideradas como llamadas de larga distancia. Estas llamadas pueden ocurrir dentro de su mismo prefijo local o código de área, o en uno distinto al otro lado de la misma ciudad, o en el condado vecino. A las llamadas locales de cuota a veces se les denomina como de “cuota regional”, “distancia más corta”, o “larga distancia local”. Normalmente usted encontrará este tipo de llamadas en la sección detallada de su estado de cuenta de servicio local. Inicio de página
5. ¿Qué he de esperar en mi primera factura? Como sucede con su proveedor anterior y con todas las demás compañías telefónicas, Blue Casa cobra el primer mes de servicio por adelantado. Estos cargos se prorratean a partir del día que se activó el servicio, por lo que su primera factura será por un monto más elevado de lo normal. Además, su factura seguirá teniendo cargos obligados por la FCC, como el Cargo por Conectividad Universal, el Cargo por Portabilidad de Número Local, y el Cargo por Línea de Subscriptor de la FCC. Puede haber otros impuestos y recargos, los cuales deben ser similares a los que usted paga con su servicio actual. Inicio de página
6. ¿Acepta Blue Casa pagos con tarjeta de crédito? Sí. Puede usted establecer su cuenta para que se hagan cobros automáticos cada mes, ya sea a su cuenta de cheques o a su tarjeta de crédito. Su representante de servicio a clientes puede asistirle para establecer el método de pago de su preferencia. Inicio de página
7. ¿Puedo pagar mi cuenta de teléfono con dinero en efectivo? Sí. Blue Casa tiene más de 1,400 centros en todo California para hacer pagos en efectivo. Para encontrar el centro de pago en efectivo más cercano a usted, llame al 1-888-846-1610. Inicio de página
8. ¿Qué otras formas de pago aceptan? Por correo: Blue Casa Telephone, Payment Center P.O. Box 2007 Artesia, CA. 90702-2007. Por teléfono (24 horas al día, 7 días a la semana): 1-888-846-1610. Para pagos en Internet: www.bluecasa.com Pagos automáticos: Mediante tarjeta de débito, tarjeta de crédito, cuenta de cheques o cuenta de ahorros. Inicio de página
9. Ya hice un pago. ¿Cuánto se va a tardar en aparecer el pago en mi cuenta? Si usted envió su pago por correo con cheque o giro postal, y toda la información es correcta, el pago se tardará en procesar de 3 a 5 días hábiles. Si usted hizo un pago por teléfono o por pago automático, y toda la información es correcta, el pago se tardará en procesar de 1 a 2 días hábiles. Si usted pagó en uno de los centros de pago exprés de Blue Casa, el pago se tardará en procesar de 2 a 3 días hábiles. Inicio de página
10. Ya pagué mi depósito. ¿Cuándo se activará mi servicio? Si el depósito se pagó con cheque, hay un período de procesamiento de 10 días. Después de 10 días, si el pago es aprobado por el banco, se llevará de 5 a 7 días hábiles Si el depósito se pagó con tarjeta de crédito, se llevará de 5 a 7 días hábiles a partir de la fecha en que el pago quede registrado. Inicio de página
11. Estoy en espera de un reembolso. ¿Cuánto se tardará en llegar? Los reembolsos de tarjeta de crédito pueden tardar 24 horas. Los reembolsos de cheque pueden tardar de 2 a 4 semanas. Inicio de página
12. ¿Cuánto tiempo se tardan en restaurar el servicio local después que se ha suspendido por falta de pago? Si usted paga el total del saldo vencido, puede tardarse 3 días hábiles. Inicio de página
13. ¿Cuánto tiempo se tardan en restaurar el servicio de larga distancia después que se ha suspendido por falta de pago? Si usted pagó el total del saldo vencido, puede tardarse hasta 24 a 48 horas. Inicio de página
14. Estoy apuntado para hacer pagos recurrentes. Todo ha funcionado correctamente, pero este mes mi pago recurrente no se llevó a cabo. ¿Por qué? Los pagos recurrentes se procesan automáticamente cada mes si así lo determinó usted. Vea esto con su banco o compañía de tarjeta de crédito. El pago recurrente no se lleva a cabo si la tarjeta de crédito o el banco rehúsan el pago, o si la tarjeta ha expirado. Si el pago ha quedado registrado por el banco o la compañía de tarjeta de crédito, nos puede usted llamar al 1-866-596-2583. Inicio de página
15. Estoy esperando un reembolso. ¿Cuánto tiempo tardare en recibir mis fondos? Si se le debe un reembolso debido a la desconexión o pago en exceso, un reembolso de la tarjeta de crédito se procesara en un plazo de 24 horas. Un reembolso de cheques de papel se procesará en aproximadamente 2 a 4 semanas. Inicio de página

PREGUNTAS SOBRE REPARACIONES:

1. Si tengo un problema con mi línea, ¿a quién llamo para que la reparen? Sencillamente llame usted al número gratuito de Blue Casa, 1-866-596-BLUE (2583), de lunes a viernes, de 8 a.m. a 8 p.m., y sábados de 8 a.m. a 5 p.m. Inicio de página
2. Cuando hago una llamada, el Identificador de Llamadas de la persona a quien estoy llamando no muestra mi nombre o número, sino los datos deotra persona. El proveedor de servicios telefónicos de la persona a la que usted llamó no ha actualizado los datos correspondientes de su número telefónico. No existe un problema con su cuenta. Inicio de página
3. El técnico de Verizon o ATT ha venido a mi casa, pero mi línea sigue sin funcionar. Lo más probable es que el problema esté adentro de la casa. Por favor comuníquese con Blue Casa para solicitar una cita para que vayan a arreglar el cableado interior. Puede usted llamarnos al 1-866-596-2583. Inicio de página
4. ¿Qué es el cableado interior? Es el cableado que conecta al conector del teléfono con el sistema de interfase de la red afuera de su casa. Inicio de página
5. ¿Qué hago si tengo problemas con mi cableado interior? Usted es responsable de mantener el cableado adentro de su casa. Si hay algún problema, puede usted llamarnos y solicitar que un técnico vaya a repara su cableado interno. Si usted vive en un departamento, condominio u otro tipo de vivienda compartida, comuníquese con su casero o administrador para determinar cuál es su responsabilidad. Inicio de página
6. Estoy marcando un número que se encuentra dentro de mi mismo código de área o prefijo local, pero me contesta una grabadora. Revise el número que está usted marcando. Intente marcar un “1”, después el prefijo local y el número. Si esto no le funciona, tome nota del mensaje que recibe, y llámenos al 1-866-596-2583. Inicio de página
7. ¿El técnico que vendrá a mi casa será de Blue Casa? No. El técnico será de Verizon, AT&T, o de un técnico contratado. No obstante, él o ella vendrán a arreglar o instalar el servicio telefónico de Blue Casa. Inicio de página
8. ¿Cuál es el lapso típico que se lleva reparar un problema? De 3 a 5 días hábiles. Inicio de página